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京東助海外奢華品牌提高用戶在線購物體會

2019-10-14 09:11:24 來歷:騰訊科技  

  外媒報導稱,具有優質的客戶服務將京東與商場上的其他掛鐘零售商區別開來,跟著越來越多的中產階級顧客購買奢華手表,越來越多的高端品牌將參加該網站。

  倫敦奢華品珠寶商Jessica McCormack在六個月前開端考慮經過在線途徑向高端客戶出售產品。此前她更喜愛客戶前往她的梅菲爾聯排別墅。紐約藝術家Michael Rosenfeld的藝術作品在墻上排成一列,而在室內工作室,客戶能夠手藝挑選鉆石定制訂婚戒指??墑?,跟著越來越多的人在Instagram和微信等交際媒體途徑上推行產品,她決議一試終究。

  供給高質量的線上客戶體會刻不容緩。她挑選了Threads Styling這一個性化的購物服務供給商。商家安置產品陳設并錄制視頻,在限制的24小時內涵交際媒體途徑上營銷。

  視頻在McCormack女士的商鋪拍照。視頻里一個穿戴白色夏裝的亞洲模特坐在野外花園的桌邊,佩帶著該品牌Chi Chi系列、價值68,500英鎊的鉆石和金項圈。周圍陳設著各類可調配的手鐲、鉆石戒指和耳環。隨后鏡頭以特寫方法轉向閃閃發光的心形鉆石戒指,這枚戒指價值33,500英鎊。

  用戶能夠親身與個人造型師實時談天(這些造型師均受過品牌和寶石學方面的訓練),在頁面中向上滑動即可購買珠寶。McCormack女士表明:“現在咱們收到了一些適當大額的訂單?!彼欠槳剛箍蠊婊幕疃?。

  Threads Styling供給的高度個性化服務即“在線互動營銷”,它僅僅很多滿意高端客戶對高級珠寶和手表需求的草創科技公司中的一員。Threads與像Net-a-Porter,Moda Operandi和我國的京東這樣的更老練的途徑協作,將VIP服務與技能結合在一起。

  Threads還為Chaumet等更傳統的老牌品牌打造視頻內容,然后在Instagram上投進或經過買手直接發送到客戶的WhatsApp或微信。任何人都能夠檢查視頻,但要取得視頻,用戶有必要是現已注冊的客戶。只需滑動一下,他們就能夠購買產品或取得有關調配的主張。

  勞力士(Rolex)和格拉夫(Graff)等大型奢華品牌依然對電商持張望情緒,以為它無法比美實體店中客戶能夠親手接觸產品和服務主導的體會??墑?,經過引人入勝的內容和快捷化購物,其他品牌正經過線上出售贏得很多客戶,尤其是拿手線上購物的我國顧客。

  Threads的創始人兼首席執行官Sophie Hill表明,或許會有顧客不行信賴網絡購物途徑,而贏得客戶信賴是客戶關系中最要害的一點?!捌浯問強突諭〉梅竦姆椒?。現在,是經過WhatsApp,微信和私信。但咱們的技能能夠掩蓋任何途徑,因而,假如客戶活潑在交際網絡上的其他私信途徑,咱們也能夠跟從他們選用不同途徑展開活動?!?/p>

  Sophie Hill表明,Threads Styling開端經過手機向倫敦的中東客戶供給個性化購物服務。現在,亞洲客戶群“正在迅速增加”,其間許多是Z代超高凈值人士和成婚率極高的千禧一代。她指出,Threads于2017年11月推出的珠寶首飾,其營收現在占公司收入的五分之一。

  麥肯錫的一份陳說顯現,只要不到10%的珠寶買賣是在線上完結的。線上出售增加潛力最大的職業是賤價時裝系列而非高級珠寶。

  McCormack女士指出“人們的購物方法發生了很大的改變”?!拔業鬧饕饣蛐砣允潛冉洗場裁匆諢姑豢醇喲ス返那榭魷祿?9,000美元買一個東西? 可是咱們有必要要從客戶的視點考慮?!?/p>

  事實證明,網購席卷了Threads的高端產品商場。Hill女士指出它們的最高買賣額為數百萬美元,并常常售出價格在30,000至50,000美元之間的產品,“安穩買賣量”約為100,000美元。最近,該公司出售了兩枚Van Cleef Lady Arpels Lady PLantarium手表,價值223,000美元。

  Net-a-Porter于今年夏天推出了自己的僅限約請拜訪的高級珠寶網站,使其高級珠寶頁面的拜訪量增加了60%。該公司表明,現在為止比如Nadia Morgenthaler、Boehmer et Bassenge和Boghossian之類的品牌一向很受歡迎,如Repossi的定制黃金和鉆石袖扣等訂單也很受歡迎。

  總部坐落紐約的珠寶商Nina Runsdorf今年在電商途徑Moda Operandi的在線行李箱秀(為期一個月)以及Threads上推出了自己的買賣網站。Runsdorf 女士指出:“珠寶不該該長時刻在互聯網上陳設,它的每次進場都極具價值,不該被過度曝光?!?/p>

  京東(JD.com)是我國最大的零售商,上一年營收超越670億美元,其協作的精選珠寶和手表品牌包含亨利慕時,蕭邦,寶齊萊,真力時等。其為VIP客戶供給的奢華品配送服務——“京尊達”,會挑選佩帶白手套和黑色西裝的快遞員將物品送到客戶家中。

  京東掛鐘部分負責人Belinda Chen表明,修理等售后服務的供給,使品牌和顧客樂意挑選京東。

  她指出,自從與我國手表零售商新宇協作以來,他們已將手表的修理時刻從商場均勻周期的21天削減到了8天。顧客能夠將手表退還給商鋪,也能夠挑選由京東上門取貨送往指定的修理點再快遞給顧客。

  “具有優質的客戶服務將京東與商場上的其他掛鐘零售商區別開來?!備旁嚼叢蕉嗟鬧脅準豆絲凸郝蟶莼直?,越來越多的高端品牌將參加該網站。

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